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Bonjour, est ce que cela vous est arrivé ?

Commande expédiée et livrée en boite aux lettres, confirmation de livraison en boite aux lettres par transporteur (colis prive) mais nous n'avons pas d'attestation comme avec colissimo car livré sans contre-signature. Le client persiste et dit qu'il n'a rien. Avons-nous la possibilité de refuser le remboursement ?

Bonjour à tous,

Nous connaissons des débuts difficiles sur Amazon, bien qu’arrivé à plus de 800 ventes assez aisément (nous sommes revendeurs de produits d’hygiène et on ne peut pas nier qu’Amazon offre une belle visibilité).


Pour autant, entre :

• Une réclamation sur la marketplace FR où la personne a dû tomber sur un produit défectueux qui décide de déclarer notre produit comme étant une contrefaçon (car produit d'une grande marque) = listing bloqué + lancement d’une procédure auprès d’Amazon malgré un seul commentaire du genre sur près de 200 ventes sur les marketplace EU (dont des bons commentaires à première vue).

• 2 réclamation sur la marketplace UK où les clients écrivent clairement en commentaire de leur retour « j’ai sélectionné la mauvaise taille » ou encore «je me suis trompé de modèle, je vais recommander le bon »

Finalement, tout cela créé des remboursements (si ce n’est pire - delisting pour la remise en question de l’authenticité du produit), des retours et remboursement qui ne sont même pas contrôlés (mais systématiquement acceptés j’ai l’impression)… 



Comment avez-vous fait à vos débuts sur Amazon pour contrôler tout cela ? Pour l’instant nous n’arrivons à avoir que des retours via des mails templates sans jamais un humain en face.



Nous vendons nos produits depuis longtemps sur l’UE en B2B mais avec Amazon on a l’impression de se battre pour 10 points de marge et d’avoir en face une grande machine qui n’a que faire de ces vendeurs… Voir même de la marchandise de ces vendeurs vu qu’on nous parle de détruire notre marchandise suite à un commentaire d’un illuminé (ou d’un concurrent).



Je suis preneur de conseil, si jamais vous avez vécu la même chose.


Belle journée !

Bonjour @Maya_Amazon,

Je viens d'effectuer la suppression de mes comptes Amazon à l'étranger et la vente à l'étranger depuis la France. Pourriez-vous vérifier que cette procédure a bien été effectuée et que désormais on ne pourra plus me commander de livres depuis l'étranger ? En effet, la procédure sur Amazon est tellement peu évidente qu'on est jamais sûr d'avoir fait comme il faut.

Merci par avance.

vitruve82

FBA18X65N9TY  We shipped two boxes, Each box with a single ASIN, and they were delivered on the same day to the same warehouse.

Box boxes were checked in on a single ASIN, so the shipment ID that should have 70 units, shows 0 and the ID that only 50 units were shipped, has 120. (now less, I am assuming Amazon has lost or miscounted them

I have asked for a complete ASIN/bin check, I have sent photos of each ASIN and the front and back packaging, because it is TWO different products. We are sitting now for weeks waiting, no help, no expediting and our ASIN that says (0) is out of stock, because it is sitting in the wrong bin. Can someone on Amazon get a warehouse manager to sort this out? not look at a few units, but all of them so they can get the correct ones in the correct slot. I sent them correctly, as I have done this for over 4 years, Amazon has lumped both shipments together and I need this sorted.

Thank you

AU SEC @Seller_rX0LOsTSK2Zer @Seller_b91S9zQ2eKxLt

Il faut absolument arrêter ce carnage. Mes annonces sont infectées par votre virus IA.

Les descriptifs notent n'importe quoi !

Quand il y a eu la proposition pour une dizaine d'annonces au début, j'ai décliné les modifications (idiotes) qui étaient proposées. Maintenant, je m'aperçois que j'ai pas mal d'annonces qui décrivent des choses inexactes.

Je viens d'ouvrir un cas : 11257790692 , qui ne servira à rien, comme d'habitude.

Voici ce que j'ai mis :

Bonjour,

j'ai eu un problème il y a quelque temps avec un client qui a effectué un retour (à mes frais, bien entendu, pour un descriptif erroné...)

Je m'aperçois que ce problème est maintenant récurant sur d'autres annonces. Amazon et son IA imbécile change mes descriptif et marque n'importe quoi! Sur cette annonce, ce connecteur en plastique est notifié "métal", finition "laiton" et avec des détails complètement absurdes "Ce connecteur 2 voies est équipé de raccords NPT ou SAE à l'entrée et à la sortie, garantissant une connexion solide et durable"

Franchement, c'est quoi le but ? Tromper le client, ou nous faire rembourser les produits, ou payer les retours de tous les clients qui vont lire les détail des produits ?

Merci de remettre les annonces comme à l'origine, comme le VRAIS VENDEUR, les avez proposées.

Merci de faire quelque chose, sinon on va tous se retrouver en faillite ou en taule.

Encore une bonne idée des développeurs d'Amazon.

Une des pages les plus utiles pour suivre les évaluations clients sur nos produits va être détruite à partir de septembre : La page récapitulative des commentaires produits. ! Et oui !

A la place ils demande de passer passer par "La voix du client". (La pire page incompréhensible de seller central) Sauf que la voix du client n'affiche PAS les commentaires produits directement. IL faut deviner quel produit a reçu une éval et faire la recherche manuellement pour enfin cliquer sur un nombre infini de bouton pour espérer lire l'évaluation. Perso j'ai testé, je n'ai pas réussi a faire apparaitre la moindre éval produit.

Quand à la ligne "Dernière évaluation déposée" de cette page, elle ne fonctionne tout simplement pas.

Sérieusement, ca coutait si cher de laisser cette page d'évaluation tranquille ? Ca prenait tellement de ressource système ? A chaque fois qu'une page est intéressante voir indispensable, les développeurs nous inventent une usine à gaz pour la faire disparaitre.. .

Rhaaaaaaaa !

Je suis sur Amazon seller depuis 6mois en complement de mon site de vente.

Je trouve 'dingue le nombre de demandes de remboursement que mon recoit, au motif farfelu de " j'ai pas reçu ma commande". Ça devient pénible. Je m'interroge sur rester ou quitter Amazon car ce genre de demande devient un sport national.... Heureusement le suivi de commande aide.

Et vous?

Bonjour je viens de faire une expédition pour FBA il y'a une semaine et rencontre les soucis sur le stock. Voici le déroulement sur le stock :

Il y'a une semaine - 241 unités localisés sur 241 attendus

Il y'a 4 jours - 40 unités pas dans le stock FBA disponible mais marqué comme <<en réserve>>

Il y'a 30 minutes - 40 unités en question même plus affichés comme <<en réserve>>

il y'a 30 minutes - Statut sur l'expédition maintenant marqué 201 unités localisés sur 241 unités.

il y'a 30 minutes - Les articles en question maintenant indiqué comme en rupture du stock.

Ou sont ces 40 unités ?

Merci

Bien cordialement.