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Buongiorno a tutti, nuovo giorno.. nuovo problema...un cliente chiede il reso di un articolo, all'arrivo del pacco troviamo dentro un altro prodotto, altro brand (noi abbiamo marchio registrato) insomma non il nostro che tra l'altro produciamo solo noi, e già qui abbiamo pagato una etichetta fornita da Amazon, contattiamo l'acquirente attraverso la messaggistica di Amazon ma non risponde, ci contatta però al numero del servizio clienti e dice di avere fatto confusione, gli chiediamo allora di annullare il reso anche se a quanto ne so io risulta impossibile, ora la mia domanda è questa, quando Amazon attraverso la tracciatura vedrà che il reso è stato consegnato rimborserà il cliente vedendo che io non lo faccio?

chiedo supporto a @Seller_Y0HKvtnc5d4SW

grazie

0rdine 405-1534457-1517100 ,il cliente lascia un feedback negativo scrivendo che chiede il rimborso. Dalla spedizione Poste italiane spedizione3UW1FC2269955 risulta correttamente consegnato quindi rimborso per cosa??!!

@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW

Salve @Seller_Y0HKvtnc5d4SWe @Seller_LHLjkySn0U1a4mi chiedo come sia possibile subire un reclamo dalla A alla Z per l'ordine 408-0732183-8893921 con conseguente rimborso e percentuale degli ordini difettosi interessata senza ricevere alcuna notifica, alcuna tracciatura di spedizione di rientro, ma solo l'affermazione che il pacco che il cliente ha spedito gli è ritornato indietro! Non c'è alcuna immagine, alcuna prova che dimostri che il cliente abbia effettivamente spedito indietro questo pacco eppure questo ordine ha doppiamente intaccato negativamente il mio account, mi trovo senza articolo, senza la vendita e con l'account sotto osservazione. A noi venditori è sempre richiesta una prova di tracciatura ma al cliente no. Ho provato a contestare tale decisione, ma non ho ottenuto niente..LE regole sono queste?

salve, premetto che ho una p.iva con codice generico VENDITA DI SIGARETTE ELETTRONICHE, compro da venditori autorizzati internazionali e italiani che stravendono tutte le marche ogni giorno!!ho regolare fattura e pago le tasse.Ormai da un mese quando inserisco il brand che richiede autorizzazione alla vendita mi viene rifiutato a prescindere!!VORREI CAPIRE IL CRITERIO PER DIRE TU SI E TU NO!!che poi con la fattura dello stesso distributore tempo fa mi sono stati accettati altri marchi!!quindi vorrei capire...ma stiamo in bando a delle persone che cliccano si o no senza alcun motivo!tra l'altro lo status del mio account e' perfetto senza alcuna violazione!OVVIAMENTE PARLANDO CON IL SERVIZIO CLIENTI NON SI PUO' PARLARE CON QUESTO DIPARTIMENTO...perche' se si fa capire la logica della mia situazione anche mio figlio di 7 anni mi autorizzerebbe...e comunque dopo 4 brand non autorizzati di fila volete che io non venda su amazon perche' cosi mi dite che io non posso vendere!! prego gli amministratori del forum a darmi una motivazione perche' ormai sono stufa di questa situazione perhce' cosi' chiudero' l'account pago 50 euro al mese di abbonamento per non vendere quello che lo stato italiano mi da la possibilita' di vendita.

Per la serie "Cornuti e mazziati", ormai con le garanzie A-Z i clienti possono decidere di truffarti in maniera palese, noi perdiamo il materiale, i soldi e l'ordine rientra pure tra i difetti.

Riferimento ordine: 407-0694177-8611538

Dettagli spedizione: Liccardi (6601081424772) 4 giugno 2025

Problema del cliente: Il pacco non è arrivato

Commenti cliente: Manca qualcosa? Sì. Cosa manca? Pacco completo o pacco vuoto ricevuto. Il tuo indirizzo è cambiato? No. Codice motivo: NOT_RECEIVED

Per farvela breve: Ordine FBM spedito il 4/6 con corriere Liccardi, tracking 6601081424772, indirizzo “Contrada Ajeni 57 – vicino AutoPro” (un gommista indicato dallo stesso acquirente).

Consegna registrata il 6/6 ore 13:00. Ho l’e-mail del corriere che conferma: «lasciato giù dal gommista».

Il 7/6 il cliente scrive: “non ho ricevuto nulla”. Gli mando subito modulo di disconoscimento firma/pacco non ricevuto + offerta di nuova spedizione (al ricevimento del modulo compilato). Lui risponde che vuole attendere la prova di consegna del corriere (e già qui ti fa riflettere...)

Il 12/6 inoltro la prova di consegna con il corriere che scrive tramite mail di aver lasciato il pacco dal gommista indicato dal cliente (purtoppo senza POD). Zero risposta.

Il 14/6 apre Garanzia A-Z e si fa rimborsare senza mai firmare il modulo né dimostrare alcunché.

Amazon decide dopo neanche un'ora dal mio ricorso: rimborso a carico mio, materiale perso e ordine che conta pure nei defect rate.

Ho fatto ricorso spiegando che:

Il pacco è stato consegnato esattamente al punto “AutoPro” scritto in indirizzo.

Il cliente non ha collaborato né firmato il modulo.

Ho offerto sostituzione gratuita (Se non hai ricevuto il materiale richiedi una nuova consegna, non chiedi il rimborso).

Risultato? Ricorso respinto e ho perso merce, soldi e KPI.

Morale della favola: Amazon autorizza qualsiasi fregatura quando il cliente invoca Garanzia A-Z. Anche quando siete nel giusto al 100 % ed il comportamento del cliente è decisamente sospetto.

per le spedizioni all estero sono sempre piu frequenti i casi in cui i corrieri contattano i destinatari assenti che autorizzano la consegna davanti alla porta, spesso comunicano il codice di ingresso per entrare nel condominio,ma praticamente ogni contestazione che viene aperta per merce non ricevuta contestiamo con la foto fornita dal corriere , con il pacco davanti alla porta di casa , ma puntualmente non viene presa in considerazione , perdiamo soldi e denaro, @Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW e' normale??

Salve

Mi hanno inserito un difetto per una bomboletta spray affermando che su amazon non è possibile vendere il prodotto

Il prodotto è di libera vendita sia online che nei negozi fisici senza nessuna limitazione

Ho inviato scheda di sicurezza ma non sembrano capire....

Quello che è ancora piu strano che lo stesso amazon vende tali bombolette...

Quindi per noi sono vietate ma non per loro...

Assurdo

Grazie

Buongiorno @Seller_LHLjkySn0U1a4 e @Seller_Y0HKvtnc5d4SW

Non é nemmeno la prima volta che succede, ma ogni volta mi bolle il sangue nelle vene per l'ingiustizia e la scorrettezza che sia amazon che questa gente dimostrano di avere.

ho venduto e spedito un set di minigonne a JAsmin A. di Sondrio; questi ha ricevuto la merce ha aperto garanzia dalla A alla Z, pur essendoci la tracciatura salvata, ho nuovamente reinoltrato la stessa e allegato il POD di gls; niente amazon ha rimborsato questo ladruncolo da 4 soldi e ne riconferma la decisione ad ogni appello che faccio. Oggi non ho tempo, ma domani lo denuncio per truffa. sono stufo che amazon permetta il verificarsi di queste situazioni. che schifo.

é possibile fare qualcosa?

grazie

Ciao @Seller_Y0HKvtnc5d4SW chiedo il tuo intervento in merito.

• Ordine: 407-5778410-4505112

• Feedback: «Non è arrivato a destinazione… è tornato dal mittente» – valutazione ★ 1

• Fatti: spedizione 26/05/25 con GLS, 2 tentativi (29 e 30/05) → giacenza → reso il 10/06. Il cliente era assente e ha rifiutato di programmare nuova consegna, chiedendo il rimborso che abbiamo già emesso al 100 %. Per giunta nei messaggi usa termini inappropriati e offensivi. Nella messaggistica interna il cliente utilizza espressioni come «si vergogni… viviamo in un mondo di ladri e fannulloni», che violano la policy sul linguaggio.

Ho quindi quindi adempiuto a tutti gli obblighi; la mancata consegna è dipesa dall’assenza del destinatario.

Le linee guida “Remove customer feedback” (ID documento G20231) indicano che Amazon rimuove o barra il feedback quando «l’intero commento è relativo a ritardi o mancata consegna di un ordine spedito nei tempi previsti con tracking»

Il feedback distorce la valutazione del servizio, compromettendo Seller Rating, Buy Box Percentage e reputazione verso futuri acquirenti, pur non riflettendo alcuna carenza del venditore.

Ho già aperto richiesta numero 11224997102 per la rimozione del Feedback ma ho ricevuto risposta automatica di non-ammissibilità; non mi sembra sia stata considerata la violazione palese dei criteri.

Alla luce dei punti sopra esposti chiedo cortesemente la rimozione/strike-through del feedback in ottemperanza alla policy G20231.

Sicuro di una risposta ti ringrazio in anticipo.