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Buenas tardes, hay una duda que tengo hace tiempo y que por mas que lo intento no doy con la solucion.

Si las tarifas de Amazon son dependientes del tipo de producto entre un 8% y 20% aproximadamente, ( no entreis en este detalle porque esto no es lo importante).

Como es posible que en cada pago se queden con mas del 42% de la facturacion. Y ya se que hay que pagar la logistica y demas feeds, pero casi el 50% de la facturacion, creo que es demasiado.

Llevo ya 8 meses vendiendo en Amazon, que no es mucho pero ya hay detalles que me chirrian un poco. Tengo que pagar el IVA del 100% de lo que facturo, pero solo recibo el 58% del total.

Eligo muy bien los productos, siempre con ROI de mas del 35% y me estoy dando cuenta que no me dan las cuentas, tengo que decir que de media facturo mas de 30K, entonces creo yo que con estos datos aunque no sea un experto, si hay cosas que son de cajon de madera.

Si hay alguien con mas experiencia que yo o con conocimientos mas profundos que los mios que me pueda arrojar luz sobre estas dudas porfavor se lo agradeceria enormemente, porque hay cosas que no me cuadran.

Muchas gracias de antemano y buenas ventas para todos.

Sorpresa tras sorpresa al recibir una retirada de un producto que según dicen los iluminatis de Amazon es una reclamación de un cliente por supuesta autenticidad de un producto que hace más de 6 meses que no vendemos, sospechoso no? y para colmo ni tan siquiera dicho cliente se ha comunicado con nosotros para quejarse o devolverlo. Ahora toca el vía crucis de demostrar y defendernos que es autentico y que lo acepten sus señorías.

Tenemos 2 productos más en esta situación y aunque hemos enviado facturas y más facturas de compra en el último año se lo pasan por el arco del Triunfo, raro no?

A ver si algún amabilísimo moderador/a tenga a bien aportar algo de ayuda a este sufrido vendedor. Gracias

Retiramos algunos de sus listados debido a las quejas de un comprador sobre la autenticidad de un artículo que recibió de su parte. Hemos empleado una combinación de medios automatizados para tomar esta decisión. Al final de este correo electrónico encontrarás los listings que hemos retirado. Ten en cuenta que los productos de Logística de Amazon que hayan recibido reclamaciones por autenticidad no son aptos para su retirada.

Me figuran tres productos como no aptos para envio. Me parece sumamente raro, porque la fecha de creación como no apto para envio, figura en dos el 30.04.25, cuando los envie el 2.05.25. Y en el otro la misma fecha de envio.

Puede ser o que no sea verdad, o quien recibe en envió se lo queda para el? porque los revise uno por uno, y eran aptos para envio igual que los otros.

Además, entiendo que si consigno "crear una solicitud de retiro de inventario" los pierdo y los sacan de circulación sin saber que pasó realmente.

En poco mas de un mes de venta en Amazon he visto situaciones muy raras. Tres devoluciones en menos de 15 minutos, cuando en dos días no hubo ninguna. Cualquier excusa para pedir reembolso, que se que no son reales. Calificación repetida de una persona que vende en marketplace, perjudicando el producto. Es complicado este sistema. Saludos

Hola a todos,

Estoy buscando orientación y apoyo respecto a un problema que llevo varios meses intentando resolver, sin éxito. Se trata del ASIN B0DY8CQW7H, que corresponde a una variante en color verde de un producto que ya tengo activo y en venta en otros colores bajo FBA.

Todos estos productos tienen exactamente la misma composición química y comparten la misma Ficha de Datos de Seguridad (FDS). Sin embargo, Amazon ha clasificado solo esta variante como mercancía peligrosa, lo cual está limitando su gestión logística.

He revisado detalladamente la FDS (revisión de 2024) y en la Sección 14 se indica claramente lo siguiente:

“No clasificado como peligroso en la normativa de transporte por carretera, ferroviario, marítimo y aéreo.”

También especifica que:

No tiene número ONU

No aplica ninguna clase de peligro según ADR, IMDG u OACI

No tiene grupo de embalaje

No es sustancia peligrosa para el medio ambiente

No requiere etiquetas de transporte

Además, el propio fabricante ha confirmado por escrito que el producto no está clasificado como mercancía peligrosa.

Amazon ha mencionado que la clasificación se basa en la Sección 2 de la FDS, que contiene advertencias generales sobre la formación de polvo fino. Entiendo que estas advertencias son habituales en productos en polvo y no implican, por sí mismas, una clasificación de peligrosidad. Muchos otros productos en polvo podrían incluir textos similares sin ser considerados peligrosos.

Para añadir más contexto: hace poco envié una nueva variante (color naranja) que inicialmente fue aceptada como producto no peligroso, pero recientemente también ha sido actualizada a “mercancía peligrosa”, pese a ser idéntica en composición.

¿Alguien ha tenido una experiencia similar con productos en polvo?

¿Hay alguna vía efectiva para solicitar una revisión técnica más específica del caso?

Cualquier sugerencia sería de gran ayuda. ¡Gracias de antemano!

Hola a todos,

Escribo para pedir ayuda porque mi cuenta de vendedor ha sido bloqueada bajo la Sección 3, debido a una acusación de venta de productos no auténticos.

Desde entonces, he enviado varias veces toda la documentación solicitada a través de Seller Central, incluyendo:

Factura del proveedor, con todos los datos requeridos (nombre, contacto, producto, cantidad, etc.);

Carta de autenticidad del proveedor, confirmando que los productos son 100 % originales;

Fotografías reales del producto;

Apelación detallada con explicaciones y pruebas.

Lamentablemente, las respuestas que recibo son siempre automáticas, con el mismo mensaje genérico diciendo que la información es insuficiente, sin especificar qué está mal o qué falta corregir.

Para empeorar la situación, no tengo acceso al servicio de atención al cliente: no me permiten llamar, enviar correos electrónicos, ni contactar directamente con nadie de Amazon. Me siento completamente bloqueado y sin opciones.

Por favor, si alguien ha pasado por una situación similar de suspensión por Sección 3 y logró recuperar su cuenta, agradecería mucho que me pudiera proporcionar un contacto dentro de Amazon o una forma más eficaz de resolver este problema.

Agradezco de antemano cualquier orientación o ayuda.

Oiculstore

Saludos cordiales,

Hola,

Me han puesto en revisión la cuenta de Amazon desde el mercado de Italia y me han retenido los pagos, lo que no veo lógico, es que esta revisión haya sido en el mercado de Italia y que se me haya aplicado la retención de pagos en todos los mercados de la Unión Europea, no debería de ser sólo en el mercado de Italia?

El motivo de la revisión es que supuestamente he infringido alguna política de dropshipping y venta directa, cosa que no es cierta ya que no hacemos dropshipping.

En atención telefónica me han dicho que adjunte facturas de los últimos 30 días de proveedores, excel con los envíos del mercado de Italia y tracking, mi DNI, comprobante bancario y alta en autónomos.

He adjuntado y enviado todo, pero necesito saber si todo está correcto o necesitan algo más, no puedo permitirme tener los fondos bloqueados ya que en ese caso, SI que se vería afectada mi cuenta de vendedor por no poder hacer frente a los pagos, envíos, etc.

No veo lógico que se me bloquee el saldo de todas las cuentas. Necesito solución y ayuda cuanto antes.

Abrí un caso en el mercado de Italia y estoy a la espera de que me respondan.

Algún agente de Amazon puede ayudarme?

Gracias.

Hola comunidad y moderadores de Amazon,

Abro este hilo para solicitar una escalación urgente sobre un problema crítico. Mis listados han sido eliminados por supuestas "razones de seguridad", sin ninguna notificación previa, explicación detallada o advertencia en el panel de Estado de la Cuenta. Como consecuencia directa, todo mi inventario de FBA (881 unidades) ha sido clasificado como "no apto" o "defectuoso", paralizando completamente mis ventas. El soporte al vendedor no ha podido proporcionar la causa específica de esta medida de seguridad.

Este caso es una escalación directa de los casos cerrados previamente sin resolución: 11233845392 y 11225101712.

Resumen y Argumento:

Inspección y Envío: Antes de enviar el inventario, cada unidad fue personalmente inspeccionada, estaban en perfectas condiciones.

Recepción Inconsistente: Al llegar al almacén, el inventario del mismo lote fue procesado de manera ilógica: una parte del lote se puso a la venta, mientras que el resto, fue marcado como 'Defectuoso' o 'No Apto'.

Intentos de Resolución Fallidos:

Gestión de Cuentas me confirmó por teléfono que no consta ningún incumplimiento de políticas para estos productos.

Un agente de soporte me indicó que subiera un archivo para asociar SKUs, lo cual hice y no solucionó nada.

Otro agente se comprometió a pedir fotos y explicaciones del almacén, pero nunca recibí la información.

En resumen, se nos han indicado múltiples opciones para un mismo caso y ninguno de ellos ha resuelto el problema.

Notificación Clave: El 20/06, recibimos un correo indicando que la causa real era un bloqueo del inventario por "razones de seguridad", de nuevo, sin detalles específicos, lo que contradice lo que nos informa Gestión de Cuentas.

Sostenemos que esto es un error sistémico. La falta de transparencia es total, nuestro Estado de la Cuenta está limpio, recibimos información contradictoria de diferentes departamentos de Amazon y el procesamiento inconsistente del mismo lote demuestra que no hay un defecto físico.

Solicitud Específica de Acción:

Dado que el soporte estándar ha fallado en resolverlo, solicitamos a un moderador:

Escalar este caso a los equipos de Rendimiento del Vendedor (Seller Performance) y Seguridad del Producto (Product Safety).

Proporcionar la razón de seguridad específica y detallada por la cual el inventario fue bloqueado y los listados inactivados.

Iniciar una investigación sobre la validez de esta bandera de seguridad.

Proporcionar un camino claro para apelar y, si se confirma el error, liberar el inventario para que vuelva a estar 'apto para la venta' y los listados se reactiven.

Agradecería enormemente la intervención de un moderador para poder resolver este bloqueo. @Angie_Amazon, @Nano_Amazon, @(otros moderadores que veas activos), ¿podrían por favor revisar el caso?

Hola a todos,

He enviado una caja con varios SKU desde Canarias mediante Correos al centro logístico de Zaragoza para FBA. El envío llegó , pero me han informado que no ha sido admitido y ahora viene de vuelta , habiendo abonado el envío y aduanas, sin darme detalles sobre el motivo.

¿Alguien sabe por qué puede pasar esto? ¿Qué pasos puedo seguir para resolverlo?

Es frustrante este tipo de incidencias y que nadie sea capaz de dar una explicación. Hoy hice otro envío sin saber que el primero no sería admitido , y sinceramente ya no se si pagar aduanas o esperar que rechacen directamente y venga de vuelta .

Muchas gracias por la ayuda.

Hola a todos,

Necesito ayuda o experiencias similares con lo siguiente:

Tenía todo mi inventario de un producto marcado como disponible para la venta, luego de que Amazon corrigiera una supuesta incidencia con la fecha de caducidad. Incluso me confirmaron por mensaje que el producto había sido verificado físicamente y que todo estaba en orden.

Sin embargo, después de estar disponible por un tiempo, todo mi inventario fue reclasificado nuevamente como “defectuoso”, sin que yo hiciera ningún cambio ni recibiera ninguna notificación oficial.

Me preocupa porque:

El problema original ya se había corregido.

El sistema mostró el stock disponible y activo.

No tengo ninguna alerta de cumplimiento ni de producto restringido.

Esto ya afecta seriamente mis ventas y mi historial.

He abierto un caso pidiendo una investigación técnica completa, pero aún no obtengo respuesta clara.

¿Alguien ha pasado por algo similar? ¿Es posible que sea un error de sistema o una revisión interna automática?

Agradezco cualquier orientación o consejo para resolverlo más rápido.

Gracias de antemano.