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Hallo,

ich habe mal wieder eine unangemessene 1-Sterne-Rezension erhalten. In der Rezension wird 19 Monate nach dem Kauf eine nachweislich falsche Behauptung aufgestellt und das Produkt deshalb mit 1 Stern bewertet.

Daran, dass einige der hier so hofierten Kunden aus unerfindlichen Gründen einem Unternehmen Schaden zufügen möchten, und dass man dagegen nichts machen kann bzw. darf, habe ich mich bereits gewöhnt. Was mich aber masslos ärgert, ist, dass solche Bewertungen vom Algorithmus noch dermassen übergewichtet werden, dass der Schnitt überproportional nach unten gezogen wird. Hier das Beispiel:

141 Rezensionen / Bewertungen: mathematischer ø 4,71; dargestellter ø 4,5

5 Sterne: 118 Rezensionen / Bewertungen: mathematisch 84%, dargestellt 78%

4 Sterne: 14 Rezensionen / Bewertungen: mathematisch 10%, dargestellt 11%

3 Sterne: 4 Rezensionen / Bewertungen: mathematisch 2.8%, dargestellt 4%

2 Sterne: 1 Rezension: mathematisch 0,7%, dargestellt 2%

1 Stern: 4 Rezensionen / Bewertungen: mathematisch 2.8%, dargestellt 5%

Insgesamt machen die schlechten Bewertungen mathematisch 6,4% aus, gezeigt werden aber 11%.

Es wird ja immer gesagt, dass der Algorithmus berücksichtigt, welche Rezensionen relevant und wie alt sie sind. Dazu folgendes:

Bis auf die aktuelle 1-Sterne-Rezension sind alle 9 schlechten Rezensionen bzw. Bewertungen (3-Sterne oder niedriger) mindestens 19 Monate alt. 3 Rezensionen beziehen sich auf Produktmerkmale, die inzwischen verbessert wurden.

Die drei 1-Sterne-Rezensionen sind folgende:

- Vom 10. Juni 2025 mit einer nachweislich falschen Behauptung

- Aus dem März 2023 mit einem durch einen Anwendungsfehler beschädigten Produkt

- Aus dem November 2022 mit folgendem Text: "Amazon hat wohl eine neue Art, selbst ausliefern? Dauert grauenhaft lange, nicht zu empfehlen dieses tolle Produkt über Amazon zu kaufen. DHL lief bestens, der eigene Service ist grottenschlecht."

Es ist einfach nur unfair, wenn man ungerechtfertigt bzw. nachweislich falsche Rezensionen erhält und der Algorithmus diese so dramatisch hoch bewertet. Im Zeitalter der KI sollte es Amazon doch schaffen, den Inhalt von Rezensionen zu bewerten, die Relevanz zu erkennen und die Rezension dementsprechend zu gewichten.

Hallo,

ein Kunde gibt ohne Rücksprache eine negative Bewertung ab, weil der Paketdienst ein beschädigtes Paket gebracht hat. Es fehlte wohl auch Ware. Selbstverständlich wurde dem Kunden umgehend Ersatz nachgeliefert und sogar noch was draufgelegt. Leider ändert die Kunde die Bewertung nicht.

@Emma_Amazon könntest du es dir bitte anschauen? Es geht um die Bestellnummer 028-3136250-5411522 .

Sendungsverfolgung der Nachlieferung UPS 1ZY61H716820010811.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo zusammen,

ein Kunde hat bei uns eine schlechte Bewertung abgegeben, die eindeutig für eine andere Bestellung bestimmt war. Telefonisch konnten wir es schon klären und der Kunde würde die Bewertung gerne entfernen, weiß jedoch nicht wie.

Ich habe schon in anderen Threads geschaut und dem Kunde den folgenden Link zur Verfügung gestellt:

https://www.amazon.de/gp/feedback/view-all-feedback.html

Nebenbei auch per Chat mit dem Support geschrieben und die Bewertung im Backend überprüfen lassen. Leider hat alles nicht geholfen und die Bewertung ist immernoch dort.

Es wäre toll, wenn sich das ein Mod mal anschauen könnte und ggf. direkt die falsche Bewertung entfernt @Seller_hwwu0taY2D6Xs@Seller_sSkzzHms7Kxs6

Fallnummer zum Nachlesen für Mods:

ID 11168047582

Vielen Dank im Voraus

Hallo zusammen,

schaut euch mal bitte beide Nachrichten an und sagt mir, ob das normal ist.

Wir haben den Kunden gebeten, uns die notwendigen Informationen zum Gerät zuzusenden, damit wir einen RMA-Auftrag erstellen können, bislang ohne Rückmeldung. Stattdessen wendet er sich direkt an den Kundenservice, und wir erhalten daraufhin Nachrichten wie diese. Mal ganz abgesehen davon, dass die Formulierungen seitens des Kundenservice teilweise sprachlich schwer verständlich sind. Der Kauf liegt mittlerweile exakt ein Jahr zurück.

Es muss doch irgendwie möglich sein, diesen Amazon "Agenten" zu melden?

Hallo zusammen,

wir haben eine WEEE Registrierung für "Kleine Geräte der Informations- und Telekommunikationstechnik, die in privaten Haushalten genutzt werden können" bei der Stiftung EAR. Allerdings noch keine Markenanmeldung bei der DPMA.

Wir würden unsere Produkte jetzt auch gerne bei Amazon anbieten, hierfür habe ich ein Seller Account eröffnet. Allerdings ist mir der Ablauf wie ich die WEEE Nummer angebe unklar. Muss ich trotzdem bei Amazon eine Marke eintragen/beantragen? Was hat es in diesem Zusammenhang mit dem Hinweis "Geben Sie Generisch an" auf sich?

Unsere WEEE-Reg.-Nr.: DE46847530

Der Account ist ganz neu eingerichtet, es sind also noch keine Produkte vorhanden. Ich dachte ich gebe zunächst alle Angaben, inklusive WEEE Nummer, an. Was mich zur zweiten Frage bringt: Wir haben eine GTIN, wenn ich versuche ein produkt darüber hinzuzufügen, erhalte ich:

"Sie können derzeit keine Angebote hinzufügen oder bearbeiten, weil entweder die angegebene Kredit- oder Debitkarte ungültig ist oder die Kartee derzeit geprüft wird, was bis zu 24 Stunden dauern kann. Stellen Sie sicher, dass für Ihr Konto eine gültige Kredit- oder Debitkarte hinterlegt ist."

Ich habe für Deutschland alles hinterlegt, Kreditkarte mit Verifizierung und Abbuchung von dem 1,- Euro. Allerdings nocht nicht für die anderen Länder, da wir zunächst so oder so nur in Deutschland verkaufen möchten. Liegt es daran dass ich noch keine Produkte hinzufügen kann, oder schlicht, selbst nach der Verifizierung, es nochmals bis zu 24h dauern kann, bis man Produkte hinzufügen kann?

Vielen lieben Dank für Hinweise und Hilfe ;)

Rezensionen zwischen Varianten sind getrennt angezeigt.

Hi zusammen,

Seit Dezember habe ich das Problem, dass bei einem Produkt mit 6 Varianten plötzlich alle die Rezensionen nicht mehr addiert auf der Produktseite angezeigt werden.

Bis letzten Dezember wurden noch alle zusammen angezeigt. Bei allen anderen Produkten in der Kategorie ist es auch noch so.

Variante 1,2,3 werden zusammengezählt und Variante 4,5,6 werden zusammengezählt.

Also z.b.

variante 1 10*

Variante 2 10*

Variante 3 10*

Angezeigt werden 30*

Variante 4 10*

Variante 5 10*

Variante 6 10*

Angezeigt werden 30*

Anstatt insgesamt 60*

Sku gelöscht und neu erstellt habe ich dutzende Mal, bringt nichts.

Product type und Kategorien sind alle identisch bei allen asin.

Produkte sind seit 2018 unverändert

Hallo zusammen,

ein seltsamer Fall beschäftigt mich, mich würde interessieren ob jemand ähnliches erlebt hat.

4.6.25 Bestellung im Wert von 19 €, verschickt mit DHL Kleinpaket

7.6.25 Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, da lt. DHL der Empfänger nicht zu ermitteln ist -> "Sendung geht zurück an den Absender"

Am selben Tag kontaktiert mich der Kunde mit "Ware nicht erhalten"

Ich habe ebenfalls am selben Tag den Warenwert erstattet, nicht jedoch die Versandkosten

10.6.25 Kunde beantragt A-Z über die fehlenden 4,75 Versandkosten. A-Z wurde von Amazon genehmigt, geht aber zum Glück nicht in die Verkäuferleistung ein

Die Mail von Amazon (korrekte Amazon Mailadresse) zum A-Z Garantieantrag enthielt einen Link der zu einer Betrügerseite führte. Ich habe mich durchgeklickt, weil ich dachte es sei von Amazon und war auch etwas nervös wegen dem A-Z. Zum Glück glimpflich ausgegangen, ich habe es noch rechtzeitig bemerkt. Musste aber Firefox neu installieren, da die piependen POP-UP Nachrichten auch nach Neustart nicht weg gingen.

Am selben Tag bestellt der Kunde den gleichen Artikel erneut bei mir, diese neue Bestellung hängt seit dem im System als "Ausstehend"

Auch am selben Tag am 10.6. wird die Lieferung durch DHL doch beim Kunde zugestellt. Also nicht wie von DHL angekündigt, zurück an mich. Wie geht das denn bitte??

Damit ist nun Geld und Ware verloren und ich hätte mir beinahe eine Virus eingefangen (ging vermutlich um das Abgreifen der Bank/Kreditkartendaten.

Sind das alles nur komische Zufälle, oder hat jemand ähnliches erlebt?

Hallo

Jetzt sind meine Angebote deaktiviert wurden.

In meiner Rate der gültigen Sendungsverfolgungsnummern sind aber auch Sendungen einbezogen wurden,

die eigentlich befreit sein sollten (unter 15€ Netto incl. Versand, 20€ Ausland incl. Versand)

Der Valid-Tracking-Bericht den ich runtergeladen habe, zeigt bis auf 1-2 Ausnahmen, wo die Trackingnummer irgendwie nicht akzeptiert wurde nur Sendungen die unter den Anforderungen liegen, also befreit sein sollten von der Rate.

Ich habe bei diesen Artikeln immer TRANSPORTDIENST: Deutsche Post, VERSANDART: Luftpolsterumschlag angegeben.

Eigentlich versende ich die per Grossbrief.

Kann die nicht Erkennung an dieser Eingabe (Luftpolsterumschlag) liegen und muss ich da jetzt immer GROSSBRIEF eingeben?

Ich dachte bisher Amazon erkennt den Wert einer Sendung und schließt die niedrigen dann automatisch aus.

Wär schön wenn jemand was dazu weiss

LG und 1001 Dank im Vorraus

Hallöchen,

meine Angebote sind wegen nicht Einhaltung der Rate gültiger Sendungsverfolgungsnr deaktiviert worden. Wie hier schon oft diskutiert wurde, handelt es sich angeblich um einen Amazon Bug ( Bestellungen unter 15,00 € sind in der Liste enthalten).

Ist noch jemand betroffen und wenn ja, was habt Ihr unternommen und hat etwas zur Freischaltung geführt. Danke für Eure Rückmeldung.