Welcome to Seller Forums

Bonjour,

Un vendeur a mis mes coordonnées en tant que personne responsable sur son produit (dentifrice).

Je pense qu'il l'a fait volontairement par soucis de simplicité.

Le problème, c'est que je ne vends absolument pas ce type de produit, mais comme ses clients semblent plutôt insatisfait de ses services, ils me contactent moi directement. Alors que je n'ai rien à voir avec ce produit...!

J'ai contacté le vendeur en lui demandant de changer les coordonnées de la personne responsable.

Il m'a répondu très rapidement qu'il s'en occupait et qu'il voyait ça avec Amazon.

Par contre, cela fait plus d'une semaine maintenant, je l'ai relancé, mais rien ne bouge.

Est-ce qu'il y a un moyen quelconque de supprimer cette "erreur" de personne responsable ?

Soit moi même soit via le vendeur.

Si éventuellement @Seller_b91S9zQ2eKxLtou @Seller_rX0LOsTSK2Zeravait une réponse/solution à apporter.

Surtout que d'après ce que j'ai pu voir sur certaines fiches produits, cela risque de se produire de plus en plus souvent/régulièrement.

Merci d'avance

Bonjour,J’ai récemment acheté une étiquette d’expédition 24h via UPS directement depuis Amazon Seller Central. J’ai bien déposé le colis le jour même, mais pour une raison inconnue, UPS a livré mon client plus d’une semaine après.Mon client a alors déposé une réclamation A à Z, et bien que j’aie répondu en expliquant que je ne pouvais pas contacter UPS directement (étant donné que l’étiquette a été achetée via le compte Amazon UPS, et non mon propre contrat), la réclamation a été acceptée et le client a été remboursé.À noter que le retard était d’environ 3 jours seulement, et le colis a bien été livré.En tant que vendeur, je m’interroge sur plusieurs points importants :Pourquoi Amazon ne propose-t-il aucun recours ou support pour les livraisons en retard quand le transporteur est mandaté par Amazon ?Pourquoi le vendeur n’a-t-il aucun moyen de contacter UPS dans ce cas, ni d’ouvrir une réclamation, ni même d’avoir accès au dossier ?Qui est responsable dans ce cas précis : Amazon ou UPS ? Le service de livraison a été acheté auprès d’Amazon, et le compte transporteur ne nous appartient pas.J’ai aussi tenté de contacter le client pour récupérer le produit via une étiquette retour que je lui ai fournie. Malgré mes relances (mail + appel), cela fait plus de 15 jours et je n’ai reçu aucun retour du produit remboursé.Je comprends parfaitement le principe de la garantie A à Z, mais ici, le vendeur n’a aucun moyen d’agir : ni d’intervenir auprès d’UPS, ni de bloquer la réclamation, ni de récupérer le produit.Nous achetons un service de livraison auprès d’Amazon, mais nous ne recevons ni garantie ni assistance en cas de problème.Je souhaiterais qu’Amazon ou des vendeurs expérimentés puissent éclairer cette situation, car cela pose un vrai souci de responsabilité et de protection pour les vendeurs tiers.Merci à tous par avance pour vos retours et solutions.

Bonjour à tous,

Je travaille depuis peu avec le service d’achat d’étiquettes d’Amazon pour Chronopost, et je choisis systématiquement l’option avec confirmation de signature à la livraison.

J’aimerais savoir comment obtenir la preuve de livraison, et surtout la preuve de signature, directement depuis Amazon Seller Central ou via un autre moyen officiel.

Lorsque je tente de récupérer la signature sur le site de Chronopost, cela ne fonctionne pas

. Et comme l’étiquette a été générée depuis Amazon, je ne peux pas non plus l’ajouter à mon compte client Chronopost.

Merci d’avance à toute personne qui pourra m’indiquer comment accéder à cette preuve signée, ou si Amazon fournit une version consultable ou téléchargeable du bon de livraison avec signature.

Je ne souhaite pas ouvrir de discussion sur l’intérêt ou non de cette preuve : je cherche simplement le chemin précis pour y accéder.

Merci à tous pour votre aide

Bonjour,

Notre produit best-seller Plaisir de soie 'huile satinante hydratante intime" a été par erreur identifiée par les robots en tant que "dispositif de diagnostic in-vitro". On se bat depuis des mois et on a fourni une tonne de documents à l'équipe Medical Device Compliancy pour prouver qu'il s'agit d'un produit cosmétique, on nous renvoi la balle en disant qu'il faut enlever les claims médicaux. On demande quels sont ces claims, sur quelle marketplace, on a tout re-vérifié, mais on n'obtient pas de réponse. C'est notre best-seller, quand on tombe sur qqn qui parle Français en support le produit est rétabli, mais ensuite bloqué aussi sec. On parle à des robots qui nous renvoient une réponse type en anglais et impossible d'avancer.

On tourne en boucle depuis 2 mois... C'est une situation totalement absurde et on reçoit des réponses automatiques à côté de la plaque. Est-ce que qqn peut-il nous aider pour résoudre ce problème? Merci beaucoup de votre aide! @Maya_Amazon, cf. cas N 11111172652

Cordialement

Madina

Bonjour @Seller_rX0LOsTSK2Zeret @Seller_b91S9zQ2eKxLt,

Ce mois-ci, nous changeons d'entité commerciale (fusion au sein de notre groupe). Je vais donc devoir faire les changements auprès d'Amazon en passant par l'outil de transfert de compte, d'après de que j'ai compris.

L'aide (en anglais uniquement) ne donne pas trop d'information sur la chose :

https://sellercentral.amazon.fr/mario/compliance/legal-entity-change/regional/node/initiate/render

Ce qui nous fait particulièrement peur, notamment parce que c'est la forte saison pour nous, c'est le :

During the legal entity change process: Your listings will be temporarily suspended

Y a t'il des information sur les délais de traitement des documents pour savoir combien de temps les produits vont être suspendus ? Y a t'il moyen de contourner cette suspension temporaire dans le cadre d'un transfert d'entité en interne ?

Y a t'il une liste des documents à prévoir afin de préparer au mieux la chose sans perdre de temps une fois le processus entamer ?

Peut-être que ça peut mériter un sujet spécifique de votre part même s'il s'agit de cas particuliers ?

Merci d'avance pour le retour !

Bonjour à tous,

Je tourne en rond, impossible d'avoir un conseiller au téléphone pour solutionner mon problème, j'ai reçu ce mail de la part d'Amazon :

"

Cher vendeur,

Les offres suivantes risquent d’être désactivées en raison d’infractions à nos politiques. Nous vous contactons concernant ce problème avant qu’il affecte votre capacité à vendre afin que nous puissions le résoudre avec des conséquences limitées sur votre activité. Pour empêcher la suppression de cet ASIN, prenez les mesures requises sur votre page État du compte avant les dates indiquées sur la page État du compte. Vous trouverez les informations concernant les ASIN à risque ci-dessous.

Pourquoi cela se produit-il ?

Nous avons pris cette mesure, car nous soupçonnons (JE NE VOIS PAS EN QUOI, IL Y A LITTÉRALEMENT PLUSIEURS FBM SUR LA FICHE) que votre mise en vente pour ce produit porte atteinte à la propriété intellectuelle d’autrui. La page détaillée du produit utilise le terme protégé de la marque commerciale d’un autre détenteur de droits. Nous n’avons pas pu confirmer que vous êtes autorisé à utiliser cette marque commerciale sur la page détaillée du produit. L’utilisation non autorisée de cette marque commerciale risque de porter à confusion quant à l’entité qui fournit ou recommande ces produits ou qui a un lien avec ces derniers. La violation d’une marque déposée constitue une infraction à la politique d’Amazon en matière de propriété intellectuelle.

Comment résoudre la violation de produit mis en vente ?

Pour remédier à la violation de produit mis en vente, cliquez sur Modifier en regard de chaque ASIN concerné dans la section Violations présumées de la propriété intellectuelle. La violation, ainsi que le nom de la marque qui détient la marque déposée sont disponibles dans la colonne Motif de la page Conformité à la politique des produits sur la page État du Compte.

Votre violation de produit mis en vente sera automatiquement supprimée dans les 8 heures si vous la soumettez à Amazon pour vérification après l’avoir modifiée de l’une des manières suivantes :

1. Supprimer entièrement le terme de la marque déposée de la page détaillée du produit, OU

2. Modifier le nom de la marque pour qu’il reflète fidèlement le produit et qu’il corresponde aux termes de marque déposée utilisés sur la page détaillée du produit, OU

3. Mettre à jour la page détaillée pour ajouter des termes de compatibilité avant le terme de la marque déposée, si le produit utilise le terme de la marque déposée pour faire référence à un autre produit (par exemple, « chargeur pour liseuses Kindle », « chargeur compatible avec les liseuses Kindle », « chargeur destiné aux liseuses Kindle »).

Remarque : il existe des exigences légales quant à l’utilisation de termes de compatibilité. Pour en savoir plus, consultez la politique d’Amazon en matière de propriété intellectuelle.

Vos mises en vente ont-elles été supprimées par erreur ?

Si vous pensez qu’une erreur s’est produite, soumettez une explication via la page État du compte et suivez les instructions fournies. Votre explication doit inclure les informations suivantes :

1. Une lettre d’autorisation ou un accord de licence prouvant que vous êtes autorisé par le détenteur des droits à créer et à mettre en vente des produits en utilisant le terme déposé en relation avec votre produit. Les documents doivent répondre aux critères suivants :

- Le document inclut le nom et l’adresse du détenteur des droits.

- Le document vous autorise explicitement à fabriquer et à mettre en vente des produits utilisant la marque du détenteur des droits, sous votre propre nom de marque.

2. Une explication et toute preuve ou documentation démontrant que les mises en vente ne violent pas nos politiques relatives à la propriété intellectuelle.

Que se passe-t-il si je ne remédie pas à la violation de la politique ?

La notification de violation de produit mis en vente pour cet ASIN restera sur votre page État du compte pendant 180 jours. Nous vous invitons à traiter cette notification de violation, afin que l’état du compte reste excellent. Si vous ne prenez pas les mesures nécessaires pour remédier à ces violations de politiques et effectuez d’autres violations, votre compte vendeur Amazon risque d’être désactivé.

Pour consulter les performances de votre compte sur cette page, sélectionnez État du compte sur la page d’accueil de l’application Amazon Seller sur votre appareil iOS ou Android. La page État du compte indique les performances de votre compte par rapport aux indicateurs de performance et aux politiques requises pour vendre sur Amazon.

Nous sommes là pour vous aider.

Si vous avez des questions sur cette politique ou sur votre compte, contactez le support aux partenaires de vente.

Merci. Amazon

Nous avons utilisé une combinaison de moyens automatisés pour identifier ce problème et prendre cette décision.

ASIN : B00IRARMR4

"

Est-ce un concurrent qui m'a signalé à Amazon ? J'essaie de remédier à ce problème mais on me demande modifier la fiche détaillée du produit, hors je ne suis pas le fabricant ou propriétaire de la fiche, donc à part vous fournir des factures de +10 unités de cette marque prouvant mes achats, je ne vois pas ce que je peux faire ?

Merci d'avance

@Seller_b91S9zQ2eKxLt @Seller_rX0LOsTSK2Zer @Seller_g6s9uavZTQ1p1

Bonjour à tous,

J'ai reçu un mail d'Amazon me demandant de "Submit proof of commercial liability insurance", car mon produit a dépassé les 10k$ au mois de décembre.

En suivant les instructions de leur mail, je suis redirigé vers une section de leur back office censée contenir des contacts pour trouver un assureur. J'ai essayé de joindre toutes ces personnes à de nombreuses reprises, sans jamais obtenir de réponse.

J'ai ensuite contacté une société d'assurance française bien connue, et après un mois d’échanges fastidieux — tant ils peinaient à comprendre la nature de la demande — ils ont fini par me proposer un tarif complètement démesuré (équivalent à 50 % de ma marge annuelle).

Est-ce que vous avez déjà rencontré ce problème ? Comment l'avez-vous résolu ?

Merci d’avance.

Bonjour à tous,

Depuis quand les garanties AàZ sont accordées directement au client sans même que l'on soit prévenu qu'il y en a une en cours ?

Et sans même que le client soit obligé de nous contacter avant ?

On croit rêver...!

J'ai raté quelque chose ?

Une information que j'ai raté de la part d'Amazon sur ce changement de procédure pour un dépôt de garantie AàZ ?

Si @Seller_rX0LOsTSK2Zerou @Seller_b91S9zQ2eKxLtont des infos là-dessus, je suis preneur

Bonjour,

J'aimerais expédier mes commandes pour un centre logistique Amazon, comment pourrais-je savoir lequel dont je dépends ?

Cordialement,