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Hallo Zusammen,

den Antworten in unserem letzten Beitrag zu "Variantenthema nicht verfügbar? In 5 Schritten zur Lösung" nach, habe ich hier noch ein paar Tipps gesammelt, die euch helfen sollten, die richtige Unterstützung beim Verkäufersupport zu erhalten. Je nach Situation, stellt bitte folgende Informationen bereit, damit der Verkäufersupport eure Anfrage bestmöglich bearbeiten kann:

A. Wenn euer Produkt bereits auf Amazon gelistet ist

  • Gebt die ASIN an
  • Legt das gewünschte Variantenthema fest
  • Teilt den Produkttyp oder empfohlenen Browse-Pfad/Browse-Node-ID mit
  • Fügt eine ähnliche ASIN mit dem gewünschten Thema hinzu
  • Bestätigt das gewünschte Thema

B. Wenn euer Produkt noch nicht auf Amazon gelistet ist

  1. Nutzt den Klassifikations-Assistenten, um die richtige Produktkategorie zu finden.
  2. Erstellt eine Familie mit dem verfügbaren Thema in dieser Kategorie

Solltet ihr dabei Hilfe brauchen, teilt die folgenden Infos mit:

  • Gewünschtes Thema
  • Browse-Node-ID/Browse-Pfad
  • Produkttyp-Kategorie - Der Support überprüft dann, ob das gewünschte Thema für eure Produktkategorie verfügbar ist.

C. Wenn ihr Unterschiede zwischen den Variantenthemen in der manuellen Erstellung und der Lagerbestandsdatei bemerkt

  • ASIN (falls vorhanden)
  • Produkttyp
  • Screenshot der manuellen Varianten-Erstellungsseite
  • Screenshot der Lagerbestandsdatei oder fügt direkt die Datei bei

Lasst uns gerne in den Kommentaren wissen, ob ihr diese Art Beitrag mit Tipps für den Kontakt mit dem Verkäufersupport hilfreich findet!

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Hallöchen,

meine Angebote sind wegen nicht Einhaltung der Rate gültiger Sendungsverfolgungsnr deaktiviert worden. Wie hier schon oft diskutiert wurde, handelt es sich angeblich um einen Amazon Bug ( Bestellungen unter 15,00 € sind in der Liste enthalten).

Ist noch jemand betroffen und wenn ja, was habt Ihr unternommen und hat etwas zur Freischaltung geführt. Danke für Eure Rückmeldung.

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Wir haben den Tab "Informiert bleiben" zu Amazon Seller, der mobilen Seller Central-App, hinzugefügt, um Ihnen den Zugriff auf die aktuellen Neuigkeiten und geschäftskritischen Aktualisierungen zu erleichtern – auch dann, wenn Sie unterwegs sind.

Um alle aktuellen Ankündigungen und Ressourcen zu entdecken, die in der App unter Neuigkeiten für Verkäufer veröffentlicht werden, wählen Sie oben auf Ihrem Startbildschirm den Tab "Informiert bleiben".

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Fast nur Rechnungs-Käufe an Pfingsten
by Seller_3fdBRqO4y1xcD

Hallo,

mir ist aufgefallen, dass ich vom 8. bis 10. Juni 2025 (Pfingsten) fast nur Bestellungen auf Monatsrechnung hatte. Mit sowas "beglücken" mich die Kunden sonst höchstens einmal pro Woche.

Hat sich in den Bedingungen irgendwas geändert, so dass der Rechnungskauf dem Kunden noch mehr Vorteile bringt als bisher schon ?

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Hallo zusammen,

ich plane, auf Amazon Produkte zu verkaufen, die als gefährlich oder risikobehaftet gelten (z.B. Reinigungsmittel, Chemikalien für den Haushalt, Powerbanks, Werkzeuge mit scharfen Klingen, Spraydosen, oder batteriebetriebene Geräte).

Braucht man für solche Produkte zwingend eine spezielle Produkt- oder Betriebshaftpflichtversicherung, oder ist das freiwillig, solange man unter einer bestimmten Umsatzgrenze bleibt?

Welche Versicherungen nutzt ihr für solche Artikel? Habt ihr Empfehlungen für bestimmte Anbieter oder Policen, die zuverlässig und bezahlbar sind?

Ich freue mich auf eure Tipps und Erfahrungen!

(Beispiele: Reinigungsmittel, Haushaltschemikalien, Powerbanks, Werkzeuge, Spraydosen – bitte keine Smelling Salts, sondern ähnliche risikobehaftete Produkte.)

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Ganz seltsamer Fall
by Seller_0hoFWZy3wmnHj

Hallo zusammen,

ein seltsamer Fall beschäftigt mich, mich würde interessieren ob jemand ähnliches erlebt hat.

4.6.25 Bestellung im Wert von 19 €, verschickt mit DHL Kleinpaket

7.6.25 Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, da lt. DHL der Empfänger nicht zu ermitteln ist -> "Sendung geht zurück an den Absender"

Am selben Tag kontaktiert mich der Kunde mit "Ware nicht erhalten"

Ich habe ebenfalls am selben Tag den Warenwert erstattet, nicht jedoch die Versandkosten

10.6.25 Kunde beantragt A-Z über die fehlenden 4,75 Versandkosten. A-Z wurde von Amazon genehmigt, geht aber zum Glück nicht in die Verkäuferleistung ein

Die Mail von Amazon (korrekte Amazon Mailadresse) zum A-Z Garantieantrag enthielt einen Link der zu einer Betrügerseite führte. Ich habe mich durchgeklickt, weil ich dachte es sei von Amazon und war auch etwas nervös wegen dem A-Z. Zum Glück glimpflich ausgegangen, ich habe es noch rechtzeitig bemerkt. Musste aber Firefox neu installieren, da die piependen POP-UP Nachrichten auch nach Neustart nicht weg gingen.

Am selben Tag bestellt der Kunde den gleichen Artikel erneut bei mir, diese neue Bestellung hängt seit dem im System als "Ausstehend"

Auch am selben Tag am 10.6. wird die Lieferung durch DHL doch beim Kunde zugestellt. Also nicht wie von DHL angekündigt, zurück an mich. Wie geht das denn bitte??

Damit ist nun Geld und Ware verloren und ich hätte mir beinahe eine Virus eingefangen (ging vermutlich um das Abgreifen der Bank/Kreditkartendaten.

Sind das alles nur komische Zufälle, oder hat jemand ähnliches erlebt?

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Negative Bewertung/ Paketdienst beschädig Sendung
by Seller_iePPAsK70IXb2

Hallo,

ein Kunde gibt ohne Rücksprache eine negative Bewertung ab, weil der Paketdienst ein beschädigtes Paket gebracht hat. Es fehlte wohl auch Ware. Selbstverständlich wurde dem Kunden umgehend Ersatz nachgeliefert und sogar noch was draufgelegt. Leider ändert die Kunde die Bewertung nicht.

@Emma_Amazon könntest du es dir bitte anschauen? Es geht um die Bestellnummer 028-3136250-5411522 .

Sendungsverfolgung der Nachlieferung UPS 1ZY61H716820010811.

Vielen Dank im Voraus.

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Mein Konto wurde deaktiviert wegen einer Änderung in der Bezeichnung beim Finanzamt - leider durch Steuerberater ohne mich zu informieren. Alles geklärt, Konto entsprechend geändert, muss neu verifiziert werden. Alles hingeschickt, Amazon möchte für meine GbR Dokumente über das Anlagevermögen und die Statuten. Da dies naturgemäß bei einer GbR nicht vorliegt, Fall geöffnet, Rückruf durch den Kundenservice. Dieser kann mir nicht helfen, gibt mir eine Mailadresse an die ich die Informationen senden soll. Gesagt, getan, kurze Zeit später: Ihr Fall wurde geschlossen, weil das Konto deaktiviert ist.

Heute noch ein Versuch andere Mailadresse genannt bekommen, gleiches Ergebnis: Fall geschlossen, da Konto deaktiviert wurde.

Hat jemand eine Idee, was ich noch tun kann?

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Verzögerte Transaktionen
by Seller_MXjbMAQV0hXGO

Hallo zusammen,

bei der letzten Auszahlungsperdiode war der Auszahlungsbetrag deutlich niedriger obwohl fast der gleiche Umsatz erzielt worden ist als in den 14 Tagen zuvor. In der Transaktionsübersicht steht bei fast jeder Transaktion "verzögert". Auch der jetzige Auszahlungsbetrag wächst nicht, normalerweise ist es bei uns so, dass sich der Betrag innerhalb der ersten Woche ca. verdoppelt. Seit letzten Sonntag ist der erwartete Auszahlungbetrag bisher kaum gestiegen.

Hat noch irgendwer das gleiche Problem oder weiß jemand was wirklich der Grund dafür ist?

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Rücklage auf Kontoebene
by Seller_l3WlaqKlpjXd6

Guten Morgen, ich habe eine Frage zur Rücklage auf Kontoebene. Seit einer Woche liegt meine Kontoebene auf 0 Euro. Dafür laufen aber alle Bestellungen Rechnungsfrist. Mal haben die Käufer 1 Woche Zeit, mal 1 Monat. Ist das neu??

Danke vorab für die Antworten.

Schöne Pfingsten

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Hallo zusammen,

ich habe mein Amazon Seller-Konto zum 31.12.2024 deaktiviert.

Der Grund war die Geschäftsaufgabe – mein Lager war leer, alle Bestellungen abgewickelt, Kontostand bei null, alle Zahlungsmethoden entfernt und mein Gewerbe zum 31.12.2024 offiziell abgemeldet.

Ich habe das Konto absichtlich nicht sofort löschen lassen, um bei steuerlichen Rückfragen noch Zugriff auf die Daten zu haben.

Seit Mai 2025 bucht Amazon plötzlich 207,22 € von mir ab – ohne erkennbare Begründung.

Im Juni 2025 wurde erneut derselbe Betrag abgebucht.

Ich habe bereits an verschiedene Support-E-Mail-Adressen geschrieben , aber bekomme nur Standardantworten, dass mein Konto deaktiviert sei – das hilft mir nicht weiter. Es gibt keine Klarheit über die Abbuchungen, keine buchhalterische Aufschlüsselung, nichts.

Ich bitte dringend um Hilfe von jemandem, der:

mir sagen kann, woher diese Abbuchungen kommen,

mir hilft, das Konto endgültig zu löschen,

und die weitere Belastung stoppt.

Hat jemand ein ähnliches Problem gehabt oder eine Idee, wie ich hier noch durchkomme? Der offizielle Support scheint nicht erreichbar bzw. blockiert durch Automatisierung.

Danke im Voraus!

Gruß

Planetfy

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