Bonsoir à tous,

Est-ce qu'il vous arrive parfois et souvent ;) que les unités attendues lorsque vous envoyez à Amazon pour le service "Expédié par Amazon" ne soient pas toutes reçues et libellées sous le nom de "Expédition fermée avec des incohérences"? Et de plus, retrouver vos articles en "vendu et expédié par Amazon" ?

Si on ne clique pas sur "suivi de l'expédition" lorsque celle-ci est fermée, on ne voit pas le problème !

Merci de votre retour.

Bonjour à tout le monde, Ange et Maya

Un client a qui nous avons livré une pompe à air neuve, effectue une demande de retour car le carton était soi-disant abimé et la pompe HS.

Hors nous venons de recevoir, ce matin son retour et le produit renvoyé n'est pas la pompe à air neuve mais une ayant servi pendant certainement plusieurs mois et non entretenue donc HS...

Nous avons effectué une SAFE-T Numéro de la réclamation : 27129-51919-4629045, en fournissant des photos de la pompe retournée démontrant que le client était de mauvaise foi car le colis de retour est celui de notre expédition et en excellent étant, ainsi que l'emballage de la pompe.

De plus, nous lui avons envoyé 2 messages auxquels, il n'a pas apporté de réponse avec l'inscription [IMPORTANT].

Malgré le fait d'avoir envoyé des photos montant que l'emballage et le carton d'expédition étaient en excellent état et que le filtre présent sur la pompe est sale (marron) alors que sur un produit neuf, il est blanc comme la neige !

Ange ou Maya que nous conseillez vous de faire ?

Je vous remercie de votre retour.

Le responsable de LBDA

Le client a laissé tomber son téléphone dans l'eau et il a cessé de s'allumer. Il nous l'a renvoyé et nous avons déclaré qu'il s'agissait d'un dommage causé par l'homme.

Nous avons téléchargé toutes les preuves et photos

Mais le client a quand même fait une demande pour A-Z, et Amazon a remboursé le montant total et a également considéré que c'était notre responsabilité

Ceci est le numéro de commande 405-2122169-0298728.

Je ne comprends pas très bien cette logique.

@Seller_rX0LOsTSK2Zer@Seller_b91S9zQ2eKxLt

Bonjour à tous,

Bonjour @Seller_rX0LOsTSK2Zer @Seller_KaX9yyYfkrPsG @Seller_b91S9zQ2eKxLt

Je souhaite attirer votre attention sur un problème récurrent qui touche la facturation des commandes Business expédiées par Amazon (FBA), et qui impacte directement le taux de défaut de facturation dans les temps, ce qui est très pénalisant pour les vendeurs.

Contexte :

Selon la page d’aide officielle (Lien direct), il est indiqué que les vendeurs doivent obligatoirement charger une facture pour les commandes Amazon Business dans les 24h suivant l'expédition de la commande. On peut effectivement utiliser une solution externe mais partant du principe que cette opération de chargement est possible par le vendeur elle se doit de fonctionner correctement !

Problème constaté :

Dans le cas particulier des commandes FBA comportant plusieurs articles, il arrive fréquemment que les articles soient expédiés en plusieurs colis, parfois sur plusieurs jours.

Le bug est le suivant :

Le bouton “Charger une facture” dans le détail de la commande n’apparaît que lorsque TOUS les articles de la commande ont été expédiés.

Or, le délai de facturation (pour éviter d’être en défaut) est calculé par rapport à la date d’expédition du PREMIER article.

Résultat : il est impossible de charger la facture tant que tous les articles n’ont pas été expédiés, ce qui provoque systématiquement un défaut de facturation si les expéditions sont espacées de plusieurs jours.

Ce problème s’est produit à plusieurs reprises sur mon compte, malgré des relances au support (dernier cas en cours 11183126132) . Le problème revient sans cesse.

Impact :

Ce bug entraîne un taux de défaut de facturation artificiellement élevé, alors même que le vendeur n’a pas la possibilité technique de charger la facture dans les délais impartis par Amazon. Cela a un impact direct sur la performance vendeur et peut même mettre en danger le compte sur le long terme.

Attente :

Merci de bien vouloir escalader ce sujet en interne pour :

Corriger ce bug qui pénalise de nombreux vendeurs FBA Business,

Aligner l’apparition du bouton “Charger une facture” avec la date d’expédition du premier article (ou permettre le chargement dès la première expédition),

Ou à défaut, ajuster le calcul du taux de défaut pour tenir compte de ce comportement technique.

Merci d’avance pour votre retour rapide et une solution pérenne.

Je reste disponible pour fournir des exemples concrets de commandes impactées si besoin.

Bien cordialement