Welcome to Seller Forums

Salve a tutti, vorrei esporre un caso che ci sta causando un grosso disagio, nella speranza che qualcuno possa darci un consiglio o che un moderatore possa intervenire.

Abbiamo venduto (404-8022882-6033968) un cofanetto regalo contenente un profumo Eau de Parfum da 50 ml + un Travel Spray da 12,5 ml.

Ecco i dati precisi, uno per uno:

- Peso del cofanetto completo: circa 416 grammi.

- Peso dell'imballaggio vuoto: 102 grammi.

- Peso totale registrato da GLS: ~600 grammi, perfettamente compatibile con i due elementi sopra.

Il cliente ci contatta dicendo che mancava il profumo da 50 ml all’interno del cofanetto.

Procede con il reso.

- Peso del cofanetto restituito: circa 158 grammi, il che dimostra chiaramente l’assenza del flacone principale.

- Peso complessivo del pacco restituito (cofanetto + imballaggio): ~260 grammi, ben inferiore al peso registrato da GLS in partenza.

Tutto questo dimostra che il pacco è partito integro e completo, ma è tornato indietro mancante del prodotto principale.

Il cliente afferma di aver ricevuto il cofanetto già incompleto, ma non chiarisce se il pacco fosse aperto o danneggiato alla consegna e non collabora ulteriormente affermando di volere il rimborso completo.

Nonostante tutte le prove fornite, Amazon ha comunque concesso il rimborso al cliente a nostre spese.

Abbiamo presentato più volte contestazione, allegando tutti i dati e le foto dei pesi, ma ci sono state sempre negate.

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4@Seller_pcsb5w54JugEA@Seller_bNtjEMBsIkuv2

Vi prego di aiutarmi perchè perdere Garanzie A-Z anche con questi presupposti, è insostenibile.

WHEREAS

On 03/27/2025 I closed my VAT number, ceasing all commercial activity;

I no longer intend to continue with sales activities through Amazon;

My Amazon seller account is currently deactivated, but I cannot complete the definitive closure independently, as the system requires reactivation with an active VAT number, which has now ceased;

I am therefore unable to complete the data collection procedure required by the DAC7 regulation via Seller Central, as I am required to enter an active VAT number, which I no longer have;

I FORMALLY REQUEST

the definitive and irrevocable closure of the seller account registered in my name, as I no longer have the necessary tax requirements to manage it.

I request that my position be recognized and that my tax information be updated in order not to violate the DAC7 obligations, as I am unable to provide a valid VAT number.

I remain available to provide further documentation (for example, certificate of cessation of activity).

Waiting for a reply, I send my cordial greetings.

PREMESSO CHE

In data 27/03/2025 ho chiuso la mia Partita IVA, cessando ogni attività commerciale;

Non è più nelle mie intenzioni proseguire con attività di vendita tramite Amazon;

Il mio account venditore Amazon è attualmente disattivato, ma non posso completare la chiusura definitiva in autonomia, poiché il sistema richiede la riattivazione con una Partita IVA attiva, ormai cessata;

non sono pertanto in grado di completare la procedura di raccolta dati prevista dalla normativa DAC7 tramite Seller Central, in quanto mi viene richiesto l'inserimento di una Partita IVA attiva, non più in mio possesso;

CHIEDO FORMALMENTE

la chiusura definitiva e irrevocabile dell’account venditore a me intestato, non essendo più in possesso dei requisiti fiscali necessari alla sua gestione.

che venga preso atto della mia posizione e che vengano aggiornati i miei dati fiscali in modo da non risultare inadempiente rispetto agli obblighi DAC7, essendo impossibilitato/a a fornire una Partita IVA valida.

Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione integrativa (es. certificato di cessazione attività).

In attesa di un riscontro, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, ancora una volta Amazon spalleggia i clienti TRUFFATORI

abbiamo inviato prodotto con un seriale è stato chiesto il reso "difettoso" ed ecco che è rientrato rotto è ovviamente con seriale e data produzione diversa. detto questo io non mi dilungo perchè questa storia deve finire noi non ne possiamo più.

io lascio il numero ordine 171-3710133-4472348 @Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW io parto con lettera e denuncia con l'avvocato

noi aziende non siamo per nulla coperte o tutelata dal sistema Amazon

iniziamo anche a scrivere nomi e cognomi cosi che la community possa capire e non servire queste persone SARA MAZZOTTA è la truffatrice

CHE SIA CHIARO QUI NOI LAVORIAMO ED ANCORA UNA VOLTA ABBIAMO PERSO SOLDI E MATERIALE

LA COSA DIVERTENTE CHE FA CAPIRE QUANTO AMAZON SIA VOLTO COMPLETAMENTE AI CLIENTI E CHE DOPO AVER ALLEGATO TUTTE LE PROVE NEL CENTRO RESI ECC ED AVER PERSO TEMPO UTILE PER LA MIA ATTIVITA' DOPO 2 SECONDI DALL'INOLTRO DELLE PROVE IL RECLAMO è STATO APPROVATO ED IO DANNEGGIATO

RIDICOLI

Ciao a tutti, non riesco a capire una cosa. Mi sono iscritto alla fatturazione automatica per b2b. Amazon emette la fattura direttamente al cliente per mio conto, ma io come registro la vendita? Sempre nei corrispettivi come se fosse una vendita b2c?

Buongiorno,

Ho un ASIN disattivato per "non conformità": sto fornendo ad Amazon le prove di quello che abbiamo fatto per sistemare la situazione.

Nello stesso momento vedo però che il prodotto è acquistabile, come VENDUTO E SPEDITO DA AMAZON.

Come è possibile questo?

Quando arriva un ordine, come fa Amazon ad evaderlo, se non possiede il prodotto? Da dove lo prende?

Come fa ad essere VENDUTO DA AMAZON?

@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW

Grazie

Romina/Foxydry

Buonasera,

ho un problema con 2 feedback, 403-3507572-3759534 il cliente ha lasciato la recensione prima di tornare a casa e accorgersi che il pacco è stato consegnato, ci ha scritto che avrebbe modificato la recensione ma non lo ha fatto ancora, abbiamo chiesto la rimozione visto che ci ha scritto di potersi ritenere soddisfatto ma non viene rimossa. 402-9308950-0039546 questo ordine invece prodotto corretto consegnato in anticipo, ma il cliente ha sbagliato colore e pretende che le spese di spedizione e reso le paghiamo noi, quando abbiamo detto no come da policy amazon ha lasciato il feedback.

chiedo aiuto a @Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4

Un cliente ordina un articolo, gli arriva e, per sua stessa ammissione, non gli piace, se lo aspettava diverso. Mi contatta e mi dice che vuole restituire ma in posta gli chiedono 10 euro e che ha sentito Amazon che gli ha detto di aprire un reso e che ci avrebbero addebitato il costo. Io gli faccio presente che il materiale va bene, è lui che ci ha ripensato.

Il giorno dopo arriva richiesta di reso per "incompatibile o inadeguato" con modivazione del cliente "me lo aspettavo diverso" quindi di fatto ammettendo che il problema non è il prodotto.

Oltre ad accettare il reso Amazon fa subito il rimborso, immotivatamente. Li contatto e mi rispondono che se il motivo è che il materiale è "inadeguato" allora loro rimborsano subito.

Ma non è vero, io ho provato a farlo con il mio account personale, se indichi che il materiale è inadeguato, parte la procedura di reso ma prima di rimborsare bisogna avere la tracciatura del reso.

Come mai invece il mio ordine è stato rimborsato subito? Al servizio clienti non mi hanno saputo rispondere.

Ho aperto subito contestazione safe-t ma ovviamente, non essendo passati i 15gg dal reso (che non avverrà mai) è stato rifiutato.

E' molto ingiusto, secondo me, per vari motivi.

Il primo ovviamente il fatto che venga fatto un rimborso senza reso, senza motivo e senza che il servizio clienti sappia dare una spiegazione.

Il secondo è che se un cliente riceve un articolo perfetto ma che a lui non piace, basta che dica "inadeguato" per stoccare il reso gratuito. Il che su un articolo venduto a 10 euro equivale a regalarglielo.

So bene che questo capita a tutti noi e che alla fine bisogna fare un bilanico costi-benefici mettendo in conto un numero di ordini che non vanno a buon fine, ma in casi come questo, la furbizia del cliente, con Amazon che lo spalleggia sempre, mi lascia molto frustrata.

Avendo una certa testardaggine, decaduti i 15gg riaprirò il Safe-t sperando, senza molta speranza, che vada a buon fine.

ciao a tutti, forse qualcuno può aiutarmi.

Ho creato una spedizione per Amazon FBA , con all’interno 3 Sky con un totale di 12 unità, purtroppo ho fatto un errore selezionando un articolo diverso dal mio inventario e quindi non arriverà la referenza selezionata ma in altra referenza sempre presente non mio inventario, si tratta di 4 unità.

La spedizione purtroppo è già in transito, una volta che arriverà ai magazzini potranno sistemare loro l’errore?

Ho già contattato l’assistenza perché me ne sono accorto solo dopo aver inviato, e mi hanno detto di aspettare la chiusura della spedizione.

Avete qualche esperienza a riguardo? Metteranno apposto loro l’errore catalogando la referenza giusta?