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@Seller_rX0LOsTSK2ZerJe sollicite votre aide s'il vous plaît sur cette question

Nous avons été escroqués de 1 300 € sur la commande n° 408-2208970-2675549.

La commande a été traitée au motif qu'elle n'était pas retournable, ce que le client a confirmé avoir accepté.

Après avoir utilisé le produit pendant plus d'une semaine, le client a soumis une demande de retour frauduleuse, approuvée automatiquement par Amazon, affirmant que le produit était différent de celui commandé et qu'il manquait des fonctionnalités qui ne sont mentionnées ni sur l'ASIN ni sur la documentation du fabricant.

Nous avons immédiatement contacté le client pour confirmer que le produit livré était bien celui commandé et conforme à l'annonce. Nous lui avons rappelé que la commande avait été traitée au motif qu'elle n'était pas retournable et que nous n'accepterions pas le retour, car il avait utilisé le produit et qu'il n'était donc pas éligible au retour conformément à la politique de retour d'Amazon, qui exige que les retours en cas de changement d'avis soient retournés dans le même état neuf et non utilisé que celui fourni.

Le client a persisté à tenter de retourner le produit, ce que nous avons refusé. Chronopost l'a renvoyé à l'expéditeur. Le client a ensuite déposé une nouvelle réclamation frauduleuse de type « A à Z », affirmant que le produit fourni était différent de celui commandé et qu'il nous avait été retourné, ce qui n'est manifestement pas le cas.

La réclamation de type « A à Z » a été acceptée immédiatement sans aucune demande d'informations complémentaires de notre part, malgré les preuves évidentes de ces faits dans les communications du client. Nous avons fait appel et le remboursement a été effectué malgré tout, avant que notre appel ne soit rejeté. Notre appel suivant (11080261062) a été rejeté 16 minutes après son dépôt avec la réponse habituelle : « Bien que nous comprenions votre position, nous maintenons notre décision. »

Ceci, ainsi que la communication du client, présentent toutes les caractéristiques d'un fraudeur professionnel en matière de retours ; nous avons également déposé une plainte pour abus contre ce client pour ce comportement.

Bonjour,

Je suis vendeur Amazon depuis 4 mois et mon compte vient d'être désactivé car je n'ai pas réussi a faire vérifier mon compte bancaire.

j'ai contacté a plusieurs reprises l'assistance pour ce problème mais malgré leur aide et conseil , j'ai a chaque fois eu un nouveau refus, pourtant même eux ne voyait pas ce qui bloquait banque française RIB a mon nom, moins de 180j pas une capture d'écran etc... on m'a dit que mon RIB ne correspondait pas au model que Amazon avait pour cette banque … mais moi c'est le RIB que j'ai lorsque je télécharger depuis on appli mobile ou mon espace sur le PC

je me suis dit que peut être le problème venais effectivement du RIB, j'ai décidé d'ouvrir un nouveau compte bancaire dans une autre banque … et là c'est le même résultat alors que pour le coup je sais qu'avec cette banque et le modèle de RIB que j'ai fourni d'autre vendeurs n'ont eu aucuns soucis pour faire valider leur compte.

Une âme charitable pour m'aider ?

@Seller_b91S9zQ2eKxLt@Seller_rX0LOsTSK2Zer

Merci

Bonjour,

Nous avons recu le message suivant le 28 avril 2025 : "Votre compte a ete desactive".

Apres avoir clique sur le bouton de reactivation :

Soit le lien ne marche pas et montre une erreur de page non trouvee.

Soit une page s'affiche qui indique que les informations non pas pu etre verifiees (sans indiquer lesquelles) et demande de contacter le support.

Nous avons donc besoin d'aide pour pouvoir reactiver le compte.

Merci

Bonjour @Seller_rX0LOsTSK2Zer @Seller_b91S9zQ2eKxLt

J’espère que vous allez bien et que vous pourrez m’apporter votre aide.

Un client a bien reçu sa commande - comme en témoignent nos échanges dans la messagerie Amazon - mais a tout de même ouvert une réclamation A à Z pour non-réception.

J’ai fourni une preuve de livraison en Colissimo recommandé avec signature, pourtant cela semble ne pas avoir été pris en compte.

Je me permets donc de vous demander : à quoi servent ces preuves de livraison, si même une signature du client ne suffit pas à clôturer ce type de litige ?

Serait-il possible de faire relire les documents transmis par une personne capable d’examiner la situation avec discernement et bon sens ?

Voici le numéro de commande concerné : 403-4641850-2461959.

Merci d’avance pour votre aide précieuse.

Franck.

Bonjour,

J'ai délégué l'expédition des produits FBA pendant mes vacances. Cette personne s'est trompé et a mis un produit Hazmat dans une expédition sans s'en rendre compte (il devait les mettre de côté pour les envoyer séparément).

Que puis-je faire et quel impact ça aura sur mon compte? C'est la première fois que ça m'arrive.

Merci

Bonjour, un client dénigre notre société en écrivant comme commentaire que malgré plusieurs relances, nous ne le lui avons toujours pas fourni de facture. Il n'a fait qu'une seule demande, ce qui est facilement vérifiable dans le suivi des conversations ! et Amazon me dit que le commentaire est valable. Je croyais qu'Amazon défendait ses vendeurs .. je me trompe sans doute

Bonjour à tous,

Je me tourne vers la communauté des vendeurs car je rencontre un problème extrêmement frustrant et bloquant pour mon activité. Depuis plusieurs semaines, je tente d'obtenir l'autorisation de vendre des produits de certaines marques, mais mes demandes sont systématiquement refusées malgré le fait que je fournisse des factures qui, à mon sens, répondent en tous points aux exigences d'Amazon.

Les marques pour lesquelles j'ai rencontré ces problèmes sont :

Mario Badescu (Numéro de Cas : 11076882032)  

Timotei (Numéro de Cas : 11014229772)

Schwarzkopf (Numéro de Cas : 11057215882)

Pour chaque demande, j'ai fourni des factures provenant de fournisseurs réputés, indiquant clairement les informations requises : nom et adresse du fournisseur, mes informations d'entreprise, date de la facture, description détaillée des produits, quantités, etc.  

Cependant, à chaque fois, je reçois la même réponse automatique et vague du support vendeur, me disant que "les informations fournies ne remplissent pas les critères demandés" ou que "le fichier est d'un type inacceptable", sans jamais préciser quel est le problème exact.  

J'ai contesté ces décisions à plusieurs reprises, en demandant des explications claires et en insistant sur la conformité de mes factures, mais je n'obtiens que des réponses standardisées qui ne font pas avancer la situation.  

Je suis à court de solutions et je crains que ce problème ne mette en péril le développement de mon entreprise. C'est pourquoi je fais appel à votre expérience et à vos conseils.

Avez-vous déjà rencontré des problèmes similaires ? Comment avez-vous réussi à les résoudre ? Y a-t-il des astuces ou des contacts spécifiques au sein d'Amazon que vous pourriez me recommander ?

Je suis ouvert à toute suggestion qui pourrait m'aider à sortir de cette impasse.

Merci d'avance pour votre aide !

Cordialement,

Abdelkarim

@Seller_rX0LOsTSK2Zer

Je suis désolé de soulever un autre problème.

Le service d'assistance aux vendeurs utilise une nouvelle tactique délibérément obstructive et abusive.

Il répond aux demandes avec des informations incorrectes et manifestement fausses, puis refuse de les traiter en continuant à répéter :

« Nous avons examiné votre compte et comprenons que vous souhaitiez discuter de xxxx.

Je comprends que vous soyez déçu par la décision. Cependant, je confirme que les informations que vous avez reçues le nn/n/2025 sont exactes et que nous ne sommes pas en mesure de modifier la décision.

Je vous remercie de m'avoir donné l'occasion de vous expliquer la situation concernant le dossier xxx.»

L'ouverture d'une nouvelle demande d'intervention de l'équipe de direction est également délibérément bloquée et reçoit la même réponse copiée-collée.

Ce phénomène se produit dans plusieurs demandes.

Ce comportement de la part du service d'assistance aux vendeurs est inacceptable, malhonnête et abusif, et témoigne d'une absence totale de soutien. Il nécessite une intervention et des mesures correctives.

Comment Amazon peut-il croire qu'il s'agit d'une façon acceptable de traiter ses partenaires qui génèrent d'énormes revenus ?

Exemples de cas : celui de DHL, que vous connaissez déjà, 11057199182 et 11088321412

J’ai toujours pu envoyer tous mes types de produits vers un seul entrepôt FBA en France, ce qui me permettait de tout regrouper dans un même envoi. Cependant, récemment, j’ai constaté qu’un même ASIN, avec la même quantité, a soudainement été attribué à un entrepôt différent.

Cette réaffectation forcée rend impossible l’envoi de cet ASIN avec d’autres produits dans le même colis, ce qui augmente considérablement nos coûts d’expédition depuis l’étranger. Je ne pensais pas qu’un jour, un même ASIN doive être envoyé à deux entrepôts différents pour une seule opération d’approvisionnement.

Je comprends que cela découle des politiques d’optimisation des entrepôts basées sur la répartition des ventes et la catégorisation des produits. Mais pour les vendeurs expédiant directement vers les entrepôts FBA français depuis l'étranger, cela représente une difficulté et un surcoût importants.

Nous ne pouvons pas forcer l’envoi vers un seul entrepôt sans risquer des sanctions sur le compte. Et actuellement, Amazon ne nous donne aucun moyen de choisir ou de demander un entrepôt spécifique.

Nous faisons désormais face chaque jour au risque que des marchandises déjà emballées soient subitement réparties entre plusieurs centres de traitement — ce qui nous donne vraiment l’impression d’être forcés dans un système sans flexibilité.