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Bonjour @Seller_b91S9zQ2eKxLt, @Seller_rX0LOsTSK2Zer @Seller_22fbkhqNitvE3

Je vous contacte en tant que gérant de la société Nexkee SARL, au sujet d’un blocage rencontré lors de la tentative de mise en ligne de notre premier produit, actuellement enregistré dans les brouillons de notre compte vendeur.

Nous avons reçu le message suivant suite à l'erreur 5665 en demandant l'utilisation de la marque en attendant que nous apparaissions dans les registres de l'INPI (dépot de notre marque le 07/05 - brand registery ne trouve pas encore la marque) :

« Nous n'acceptons pas les demandes de vente de cet article pour le moment. Pour garantir une expérience d'achat sécurisée et fiable, nous limitons la mise en vente ou la vente de certains produits sur Amazon. »

Nous comprenons et respectons pleinement les efforts d’Amazon pour garantir la sécurité et la qualité de l’expérience client. Cela dit, ce message ne nous permet pas de savoir précisément pourquoi notre produit ne peut être validé, ni comment avancer. Or, notre société a souscrit à Amazon dans l’objectif exclusif de vendre ce produit, conçu et développé en interne avec le plus grand sérieux.

Notre entreprise est :

- Une SARL française légalement enregistrée,

-En forte croissance sur les canaux B2B et hôtellerie (Airbnb notamment),

-Et notre marque Nexkee a été officiellement déposée à l’INPI le 7 mai 2025 (preuve de dépôt jointe à notre email).

-Dans ce contexte, nous restons pleinement engagés à collaborer avec Amazon de manière responsable et durable. Toutefois, il nous est actuellement impossible de progresser dans le processus de mise en vente, ce qui représente un frein réel pour notre développement.

Nous vous serions sincèrement reconnaissants si vous pouviez :

- Étudier la possibilité d’un réexamen manuel de notre dossier,

- Et nous indiquer concrètement les démarches à suivre pour débloquer la situation ou permettre la création d’un ASIN.

Bien entendu, nous sommes à votre entière disposition pour fournir tout document complémentaire utile : factures fournisseurs, visuels du produit, descriptifs techniques, preuve de dépôt de marque, etc.

Nous espérons de tout cœur pouvoir avancer avec vous dans ce projet, qui est structurant pour notre entreprise. En vous remerciant chaleureusement pour votre attention et votre accompagnement.

Cordialement,

Edouard

Gérant NEXKEE

Bonjour à tous,

Je souhaite vendre aux États-Unis. Ma boutique est activée, mais je dois entrer des coordonnées bancaires avant de mettre en vente mes produits. Or, il me semble qu'il faut une adresse aux États-Unis pour ouvrir un compte.

Je suppose qu'il y a une solution. Quelqu'un sait-il comment je dois procéder pour valider mon moyen de paiement sur ma boutique USA?

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonjour

j'ai ce message depuis des semaines ? vous aussi ? pourtant je suis bien a jour partout

"Nous examinons actuellement vos informations de la DAC7. Le processus d’examen prend généralement 72 heures, mais peut parfois prendre plus de temps dans certains cas. Vérifiez régulièrement l’état de votre vérification dans le portail de la DAC7 ci-dessous pour savoir si nous avons besoin de plus d’informations."

du coup j'ai le compte en "état critique"

si quelqu'un a des infos

Merci

"Accès refusé".

Voilà ce que la page habituelle indique (accès refusé à Phoenix, moi je le consulte d'habitude en tant que particulier).

Vous êtes dans ce cas aussi ?

Désolée si je redouble un message déjà posté, mais franchement ras-le-bol, en plus la page "réclamation" oblige à "rencontrer" un "assistant virtuel" évidemment incapable de comprendre une question particulière comme celle-là !

Bonjour,

@Seller_b91S9zQ2eKxLt @Seller_rX0LOsTSK2Zer

Encore une arnaque sous tutelle d'Amazon !

Le client fait une demande d'échange pour "article reçu abîmé". Nous lui envoyons un ticket de retour et lui signalons qu'il aurait un échange 48h après avoir reçu le retour.

2 jours ouvrés après le retour, nous lui envoyons un nouvel article. Une fois informé de l'expédition, le client dépose une plainte AZ pour non-remboursement ! Nous lui demandons pourquoi il agit comme cela et évidemment, pas de réponse ni de retrait de la plainte.

Amazon annonce 72h pour répondre à la plainte et 65h après, Amazon rembourse le client !

Nous avons attendu avant de répondre afin de montrer que le client avait bien réceptionné le colis.

C'est encore une belle arnaque où Amazon ne respecte même pas ses propres délais et ne lit même pas la demande du client.

Comment peut-on travailler dans des conditions pareilles ???

J'espère que vous allez pouvoir m'aider.

Commande 408-0685372-4387541

Cordialement

Bonjour,

Comme énormément de nouveaux vendeurs au statut EI ou AE (entreprise individuelle), et ce au vu du nombre de messages sur le forum à ce sujet : il m’est impossible de paramétrer correctement mon compte sur Seller Central pour la partie non assujettie à la TVA.

En effet, je suis exonéré de TVA jusqu’à un certain seuil de chiffre d’affaires. Cela ne m’empêche pas de commencer mon activité commerciale tout en respectant la réglementation de mon pays, à savoir vendre en France, et éventuellement dans un pays tiers européen, dans la limite de 10 000 €.

Concrètement, après avoir lu et synthétisé de nombreux messages et réponses sur le sujet : que faut-il faire ? Rien, tout simplement ?

Rien n’est faisable ? Et une structure aussi puissante qu’Amazon ne serait pas en mesure de paramétrer correctement Seller Central pour ce point, qui concerne certainement des milliers de vendeurs ? C’est vraiment surprenant, si c’est le cas.

Quelqu’un avait évoqué la possibilité de générer des reçus via les onglets : "Commandes > Gérer mes factures", etc. Cela ne fonctionne pas dans mon cas : je suis systématiquement renvoyé à la page "Vous n’êtes pas éligible à la génération de reçu".

Une autre personne a évoqué le fait de ne surtout rien activer dans la partie "Prix par défaut pour le prix hors TVA", "Code fiscal de produit par défaut", puis "Date d’activation".

Faut-il alors repousser cette activation indéfiniment, tant que nous ne sommes pas assujettis à la TVA ?

Enfin, la seule chose qui me semble logique est d’avoir sélectionné l’option "Pas d’enregistrement Union-OSS" dans la colonne "Déclaration de TVA UE-OSS" (voir captures d’écran).

En résumé : cela suffit-il ce choix "Pas d’enregistrement Union-OSS" et en parallèle de ne pas activer la partie TVA ? Est-ce l’astuce ? Ou faut-il tout de même l’activer, et le système mettra automatiquement à jour les reçus ?

C’est tout de même incroyable qu’une société comme Amazon ne prenne pas vraiment en compte ce point, pourtant soulevé à de très nombreuses reprises par ses vendeurs donc par ses clients.

Je vais poster ce message à la fois en rubrique générale du forum et dans une demande d’aide au support Amazon.

Merci d’avance pour toute confirmation claire et détaillée, avec des réponses précises sur la bonne démarche à suivre. Et merci également au service Amazon, s’il est en mesure (ce qui serait rassurant) de m’expliquer clairement la situation sans m’envoyer un message générique m’indiquant que ma formule fiscale ne correspond pas, etc. J’ai bien renseigné mon SIRET comme tout le monde, et je peux fournir une attestation de non assujettissement

si nécessaire.

Merci d'avance pour vos lectures et retours,

Cordialement

bonjour maya, j'ai ma fiche produit qui est valide et complète mon produit est en ligne et on peut le commander, mais quand je vais sur amazon pour chercher mon produit et que je clique dessus je vois qu'il y a que le titre photo et video de dispo la description et puce ne s'affichent pas j'ai enregistrer plusieurs fois ca ne fonctionne pas

asin B0F2GJ67VW

Je cherche à Joindre ange ou autre car je suis fatigué de me battre avec Amazon qui perd des colis et au lieu de les chercher et d'admettre ses torts (colis bien arrivé, scanné à l'arrivée, ouvert, validé à zéro et clôturé).

Ce n'est pas la première fois et c'est de pire en pire.

La seule réponse (automatique) : les factures;

Aucun rapport entre la perte et la propriété, juste pour ne pas remboursé.

Et il manque TOUJOURS une facture ; j'envois 38 articles issus de 38 commandes différentes à différents fournisseurs.

Je ne vais pas passer mon temps à checker les factures alors que le problème n'est pas là.

Cas ouvert N° 11090985612

Merci de votre aide je n'en peux plus c'est de pire en pire.

Cordialement

Sébastien

je n’arrive pas à mettre mon ligne mon article, j’ai tous remplie, mais dernière étape de validation ne Fonctionne pas.